Dra. Vania Camargo participa do quadro "Dica do Especialista" da Radio Jovem Pan.

QUADRO DICA DO ESPECIALISTA JOVEM PAN PIRACICABA

Caiu em um golpe ou identificou uma transferência fraudulenta? A rapidez na comunicação com o banco pode fazer diferença.

Assim que perceber a fraude, entre em contato imediatamente com a instituição financeira, informe o ocorrido e solicite o acionamento do MED — Mecanismo Especial de Devolução — quando aplicável. Anote todos os protocolos e guarde comprovantes, conversas, extratos e demais registros da operação.

Também é importante registrar boletim de ocorrência, relatando detalhadamente como a fraude aconteceu.

Se o banco não apresentar solução no prazo informado ou negar o pedido de devolução, registre uma reclamação no Consumidor.gov.br e reúna toda a documentação do caso.

Persistindo o problema, procure orientação de um advogado especialista em Direito Bancário para avaliar as medidas jurídicas cabíveis.

Quanto antes o consumidor agir e documentar a fraude, maiores são as possibilidades de adoção das providências adequadas.